乐从医院二OO九年工作意见

二OO九年是充满机遇与挑战的一年，我院必须不断适应新的形势，努力寻求新的突破，务求新的发展，以新医院搬迁启用为契机，以新医改方案出台为动力，进一步解放思想，深化以创建平安医院为主题的医院管理年活动，继续以提高全体员工的综合业务技能，优化服务流程为重点，强化管理，以提高群众的信誉度和满意率为突破口，全面提升我院综合竞争力，努力为群众提供一个环境优雅、质量保障、技术和服务一流的医疗保健服务场所。 一、 加强人力资源的管理，构建科学的人事管理体制。 随着医院规模的扩大、业务的不断发展、员工队伍的不断壮大，如何合理有效地利用现有的人力资源，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的潜能，提高工作效率显得尤为重要，故此我院必须建立一套科学的人事管理体制和合理的薪酬分配制度，以推动医院的持续发展。 1、通过对全院各科室业务范围和工作量的评估和分析，对各岗位进行合理的定编。我院的岗位定编坚持满足运营、适度从紧的原则，在确保基本人员配置的前提下努力通过优化流程，提升技能，实行弹性排班等方法以力求在确保质量的前提下控制人力成本。 2、建立完善的绩效评价机制和合理的薪酬分配制度。我院将在全面业务量评估和分析的基础上，重新明确各部门、各岗位职责，调整现行的效益工资核算分配方案，并通过强化监督检查，严格奖惩，力求做到奖勤罚懒，使得绩效评价和薪酬分配能真正起到调动员工积极性的作用。 3、切实加强员工培训。首先必须切实做好医护人员的业务技能培训，结合新医院业务发展规划，合理安排院外进修，加强院内业务培训和考核，建立门（急）诊与住院部、分院与总院医务人员轮岗培训制；二是规范新毕业人员的培训和管理，实行三年内住院医师24小时值班制；三是加强员工团队文化建设和法制教育，开设心理辅导培训课程，培养员工敬岗爱业观念，提高员工的集体意识、法律意识和心理综合承受能力。 4、加强管理人员的监管和考评。不断完善管理干部考核评价制度，逐步建立管理干部淘汰制，实行优胜劣汰。充分发挥管理干部特别是中层管理干部的管理效能，重点解决执行力不强等问题。 二、不断拓展业务范围，进一步优化经济结构，提升医院的运营能力。 随着新医院的搬迁启用，业务滞后、运营成本大幅增加等问题日益凸显，09年我院必须坚持开源节流，控制成本，努力拓展业务，不断提升医院的运营能力。 1、实施品牌战略。今年我院拟在充分调研论证的基础上确立和 培育一个品牌专业，以品牌引领业务，以品牌创效益。 2、重点扶持1~2个重点科室和业务相对落后的科室，确保各部 门均衡发展。 3、开展多元化服务，积极开展新业务新项目，以满足不同层次人群的健康需求。 4、努力突破制约医院业务发展的瓶颈，着力解决门（急）诊滞留病人、交叉收治病人等问题，继续严格控制药品比例，优化医院业务、经济结构。 5、开源节流，控制成本。重点控制人力成本和后勤物资成本，制定适应医院发展的人力成本和后勤物资成本控制方案。 三、实施全面质量管理，提升医疗服务水平。 1、转变以往只注重“临床”的质量观念，实施全面质量管理。我院09年质量管理工作突出“全面”二字，从只着重于临床转向覆盖医、护、药、技、行政、后勤等全院各部门、各岗位的质量管理。 2、不断壮大质量管理队伍，创新质量管理办法，实行重点部门的双重控制。 3、质量管理坚持兼顾全面、重点突出的工作策略。09年质量管理工作的重点放在继续完善ISO岗位职责说明书、重新明确各部门岗位职责、加大质量监督检查和奖惩力度、进一步优化服务流程和管理上。 四、强化优质服务工作，注重宣传和营销，提升医院的信誉度 1、强化优质服务工作。明确优质服务工作要求，落实监管和奖惩，从强制性执行逐步过渡到自觉、主动地执行优质服务规范。 2、注重医院的宣传和营销。拟设立宣传营销部（或暂隶属院务部），注重与相关媒体的沟通，做好院外宣传；同时利用医院网站、院报、通讯、宣传栏等宣传阵地加强内部信息沟通；注重医院服务、业务的营销策划与推广，注重民意测评的有效分析；做好出院病人的随访；重视服务投诉的处理与分析等工作。 五、重视公共卫生管理工作，积极配合政府开展社会性、公益性活动。 1、注重公共卫生管理工作，落实传染病报告制度，降低传染病漏报率，切实做好各类传染病防控工作；规范冷链门诊管理；创新慢非病的有效管理模式。 2、积极配合政府做好社保相关工作，严格执行上级社保相关工作要求，探索实行社保一卡通。 3、继续做好兵检、计划生育等社会性工作，积极配合镇政府做好公益性活动的医疗保障工作。 六、提升员工的福利待遇，努力营造良好的医院文化。 1、争取提升员工整体薪酬水平，尽力为员工提供职业发展平台，畅通普通员工参政议政和提出合理化建议的渠道。 2、全方位培育、营造一种积极向上、和谐健康的医院文化。 乐从医院 二OO八年十二月二十八日