护患换位体验，架起沟通桥梁

5月，医院优质服务领导小组组织开展了护患角色换位体验活动。

5月初，来自乐从镇街企事业单位、服务行业的5名志愿者，先后深入重症医学科、外科、内科、门急诊等科室跟随护士交接班、业务查房、晨间护理、配药、静脉输液，体验护理人员健康宣教、急诊出车等。通过护士角色体验，志愿者们真正认识到了护理工作的内涵，深刻体会到了护士的辛劳和不易。5月下旬，医院组织了3名新毕业护士志愿者扮演患者、陪同患者体验了挂号、门诊就诊、排队缴费、等候取药、检查、输液、办理出入院手续等。经过患者角色体验，志愿者们发现了患者就诊过程中遇到的问题和潜在的诉求，在反思自我诊疗和护理行为的过程中找到了改进服务的方法和途径。

医院开展护患换位体验活动，建立起了有效的医患沟通渠道，对增进医患之间的理解，构建和谐医患关系起到了重要作用。

 

参加护士角色体验活动的志愿者正在跟随ICU护长查房

体验患者角色的志愿者正在缴费