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我院隆重召开创文迎国检暨优质服务工作大会
发布时间：2012-08-18
8月17日下午，我院在门诊四楼综合会议室隆重召开乐从医院创文迎国检暨优质服务工作大会。会议由医院党总支部委员陈晓荣主持，医院党总支部书记陈启康出席会议并作重要讲话。医院全体员工参加了此次大会。
首先，陈晓荣支委就创文迎国检工作任务进行了详细的说明，提出了相关工作要求。在优质服务方面，她将我们日常工作中常常出现的问题，以及通过医院新浪微博、医院网站院长信箱、投诉电话、现场投诉、意见箱收集的典型问题一一剖析，明确了从专人负责收集意见，制成整改台账，OA发送给责任人，限期整改，最后对整改的效果进行跟踪，并将整改结果以OA公示的病人意见处理流程，以及优质服务奖惩办法。
陈启康书记指出，创文工作与开展优质服务和“三好一满意”活动是一脉相承的，无论是创文工作，还是优质服务和“三好一满意”活动，都是我院今年的工作重点，虽然我们多次在会议上强调要增强服务意识，文明行医，为群众提供满意服务，但仍有部分同事服务意识淡薄、缺乏职业形象和沟通技巧，执行力不强，只顾眼前利益，违反医院有关规定，影响了我院的整体服务水平和群众满意度。他提出，下阶段创文和优质服务工作要从职能部门开始抓起，加强监督，严格奖惩，切实落实各项整改措施，提升服务质量，希望每一位员工能够转变服务理念，增强参与意识，按照上级部门和医院的要求，从规范职业形象和使用文明礼貌用语，确实将文明行医、优质服务融入到我们工作的每一个环节中去。
最后，陈书记系统地提出了打造“乐从医院‘乐从式’服务”品牌设想。他指出，医院是服务行业，这里的服务涵盖我们为患者提供的所有服务——优美舒适的就医环境、热情细致的服务、精湛高超的技术等。他要求医院领导班子以身作则，以人为本，提升自身的凝聚力和感召力，努力为员工提供良好的工作环境、福利待遇和职业平台，着力提升员工的幸福指数，让每一位员工乐意跟随医院；医院员工乐于从事我们的职业，努力为前来就诊的患者提供优美舒适的就医环境、热情细致的服务，精湛高超的技术，着力提高病人对医院的忠诚度，使病人满意我们提供的服务并乐意跟随医院。在打造“乐从医院‘乐从式’服务”品牌的基础上赢得群众的认同，在我们能力范围内的疾病，群众第一选择我院，将我院打造成乐从人首选的医院。
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