医疗“服务”知多少——乐从医院第三期“人文讲坛”顺利开班

10月29日，乐从医院2013年第三期“人文讲坛”邀请了原佛山市第一人民医院院长谭家驹为医院200余名员工进行了题为《你懂得服务吗？》的精彩演讲。

医院发展  服务为先

谭家驹院长从“你懂得服务吗？”这一问拉开了讲坛的帷幕，谭院长剖析了国内医患关系紧张的原因、客观地比较了国内外医疗现状的差异、创新地分析了国内医疗体制存在的问题。谭院长指出 80%的医疗纠纷是因为沟通不善引起的；医院发展，还是得“拼”服务。

谭院长指出医患关系紧张、“医闹”时有发生，这样的社会氛围给广大医护工作者带来了恐惧症、焦虑症、职业倦怠等心理问题，影响了医疗服务质量、医患关系的和谐。而导致这一现象的重要原因是国内医疗体制改革相对滞后、医患认知存在差异、医患沟通不到位等。面对体制与理念等难以改变的因素，我们医务工作者只能端正自己的心态，换位思考，更多地关注患者的权益和就诊感受，优化流程、注重服务细节、持续改善和提升医疗技术水平等，拓宽服务能力，不断提升群众满意度，促进医院良性健康发展。

最后，谭院长为学员们介绍了医患沟通的六大精髓：即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六种方式。

做好服务  责无旁贷

据了解，自2012以来，乐从医院便秉承“乐从医院‘乐从式’服务”的理念努力为群众提供优质的服务，“乐从式”服务旨在通过医院服务医护员工、医护员工服务病患，以关爱、关心、关怀为核心价值，让乐从医院变成“乐人人、人人乐”的人本医院。

“面对重重压力、种种困难，我们不仅要把服务做好，更要让患者明白医务人员与他们有着共同的目标——减轻疾病造成的痛苦，让身心尽快康复”，乐从医院院长陈启康最后强调道：“医院希望通过此次讲坛，让大家明白为何要做好服务、如何做好服务！”

谭院长精彩生动的演讲

我院副院长何暖坚向谭院长提问