用心服务，关心病人——记乐从医院西药房“优质服务之星”简家荣

西药房是门诊大楼的枢纽，药房每日要应对2000左右人流量，每人每天大概就要服务400人次，工作量大压力大。如何提高服务？

“心”是第一位，“手”只是身体的一部分，停不下的“机器”。只要把心放在第一位，有“心”跳动，“血液”才能流遍全身；只要将服务提高，我院才战性严峻挑战，才会更上一层。在院方政策方针下，由药剂科陈阳华主任的带领下，西药房开展了优质服务的进一步深化改进工作，针对医院一线服务窗口制定了新的标准规范，分别对服务窗口员工的文明规范服务用语、准时上岗服务、窗口工作环境、个人举止及仪容仪表等项目进行了评比。每月均评选出一位优秀服务之星并予以奖励。

近日，药剂科西药房全体员工经过公平、公正、公开的选评后,推选出第一位优秀服务之星——简家荣。在工作中经常会有患者在取药后遗留的私人物品，每当这时候简家荣就会想尽办法努力尝试联系上病人，寻找失主；发药时，对眼睛视力模糊不好的患者仔细耐心地反复对其进行用药交代，告知其用法、用量、服用时间及用药注意事项等；听力弱或耳朵不好的患者，简家荣则把相关注意事项清晰地写到纸上，以免患者服药时忘记；对某些因疾病或其它原因情绪波动较大的患者，尽其能力开解劝导……简家荣用心服务，关心病人的事例在院内员工、患者间广泛传播，成为佳话，“优秀服务之星”实属当之无愧！

其实，“用心服务，关心病人”不仅是简家荣的个人宣言，这更是西药房全体员工积极向上的服务风貌！