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我院隆重举行自助终端服务应用平台启用暨客户服务部成立揭牌仪式
发布时间：2012-06-08
6月8日上午，我院在门诊大堂举行自助终端服务应用平台启用暨客户服务部成立揭牌仪式。
出席启动仪式的有顺德区卫生和人口计划生育局、中国农业银行股份有限公司顺德分行、顺德区社会保险基金管理局、乐从镇镇政府、广东超倬公司以及佛山市顺德区区属、镇级医院等单位的领导和嘉宾。
仪式由陈晓荣支委主持。顺德区政协副主席、卫生和人口计划生育局常务副局长刘明，乐从镇党委委员、卫生和人口计划生育局局长黄志捷、医院党总支部书记陈启康分别在仪式上致辞。
顺德区政协副主席、卫生和人口计划生育局常务副局长刘明表示，我院在顺德区医院中首开先河，启动自助服务应用平台，这是顺德区民生工作的一件大事，必将为区医疗卫生事业的快速蓬勃发展起到极大的推动作用。
乐从镇党委委员、卫生和人口计划生育局局长黄志捷肯定了我院新一届领导班子在强化内部管理，创新服务举措等方面所做的努力。他期望医院在新一届领导班子的带领下，切实改变工作作风，增强责任意识和创新意识，始终把病人的方便不方便、满意不满意作为日常工作的出发点和落脚点，努力把医院建设成为“质量好、服务好、医德好，群众满意”的文明单位！
陈启康书记介绍，自助服务应用平台是我院在中国农业银行股份有限公司顺德支行、顺德区社保基金管理分局、广东超倬公司的协助下，集自助挂号、自助预约、自助查询、自助缴费等功能于一体的自助服务平台。自助服务应用平台操作过程极其方便，患者只需在门诊大楼和住院部各楼层摆放的自助服务终端机上根据提示轻点几下按钮，即可完成挂号、付费、查询等操作，优化了患者就诊流程，减少了病人排队等候时间，进一步改善了群众的就医体验。成立后的客户服务部将为就医群众提供多种途径的预约诊疗服务和就医咨询、导诊、分诊等服务，同时，它还将行使维持就医秩序、投诉受理、入院护送、高端客户开发与管理、病人满意度调查和出院病人随访等职责，通过对病人反馈的信息进行汇总、整理，及时向医院管理层、职能科室反馈最真实的群众呼声。客户服务部将在树立医院品牌形象、拓展客户服务需求、提高就医者对医院的满意度、提高医护人员工作效率等方面发挥重要作用。最后，陈书记强调，我院将以自助服务应用平台和客户服务部的启动为契机，充分发挥整体效应，不断拓展、强化医院的服务功能，努力将医院建设成为服务好、质量好、医德好、群众满意的现代化医院。
自助终端服务应用平台启用暨客户服务部成立揭牌仪式结束后，出席启动仪式的领导和嘉宾还参观了自助终端服务应用平台自动挂号、预约分诊、自动缴费、社保支付、服务评价等功能的现场演示。
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